又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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